Última actualización: 6 de octubre de 2026
Esta política explica cómo trata los datos personales WashMás, la plataforma tecnológica para lavanderías autoservicio y hoteles que se ofrece en washmas.app y en la app WashMás (iOS, Android y web). Se aplica a quienes visitan esta web, a quienes nos piden una demo o la guía, al personal de las lavanderías que usa la app y a los clientes que se crean una cuenta en la app.
¿Quién trata tus datos?
WashMás es la marca comercial de Francisco Javier González Martín, con NIF 78854910P y domicilio en Calle San Isidro San Matías 18, 3º, 38108 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. Puedes contactar con nosotros en hello@washmas.app o en el 624 448 296. Más detalles en el aviso legal.
WashMás actúa con dos papeles distintos:
- Responsable del tratamiento de los datos de esta web (visitantes y personas que piden una demo o la guía) y de las cuentas de usuario de la app: los datos con los que te das de alta, inicias sesión y configuras la app.
- Encargado del tratamiento de los datos que se generan en cada lavandería u hotel: los usos de las máquinas, los pagos y ventas, y lo que la tienda registra sobre sus clientes. De esos datos es responsable el titular de cada tienda, que es quien te presta el servicio de lavado. WashMás los trata por cuenta del titular y siguiendo sus instrucciones, conforme al artículo 28 del RGPD.
Los datos del titular de cada tienda aparecen en la página del QR de sus máquinas. Si quieres ejercer tus derechos sobre los datos de una tienda, puedes dirigirte a su titular o a nosotros, y se lo haremos llegar.
WashMás puede usar datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificar a nadie, por ejemplo el número total de lavados de la plataforma.
¿Qué datos tratamos?
Si visitas la web o nos pides información:
- Formulario "Solicitar demo": nombre, email, teléfono (opcional) y número de máquinas.
- Formulario "Descarga la guía": nombre, email y teléfono.
- Con cada formulario: el idioma, la página desde la que llegas y los parámetros de campaña de la dirección (UTM), si los hay.
- Reserva de llamada (opcional): tras enviar el formulario de demo puedes reservar una llamada en Cal.com, que recibe tu nombre, tu email y la fecha y hora que elijas.
- Verificación anti-spam (Cloudflare Turnstile): señales técnicas del navegador y tu dirección IP, para comprobar que no eres un bot. No usa cookies publicitarias.
- Analítica de la web (PostHog), solo si aceptas las cookies: páginas vistas, clics, dispositivo y navegador. No incluye tu nombre ni lo que escribes en los formularios.
- Región aproximada: a partir de la información de red que nos da Cloudflare, sabemos si visitas la web desde Canarias para adaptar un texto. No se guarda.
- WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número, tu nombre de perfil y tus mensajes.
Si tienes una cuenta de cliente en la app (solo en lavanderías de pie de calle; en los hoteles se paga con el QR sin crear cuenta):
- Alta: nombre, apellidos, email y contraseña. La contraseña se guarda protegida con un cifrado irreversible y nadie de WashMás puede verla. El email se confirma con un código. Para crear la cuenta tienes que declarar, con una casilla, que eres mayor de 18 años; no te pedimos la fecha de nacimiento.
- Alta o acceso con Google o Apple (solo en la app del móvil): si te das de alta o entras con Google o con Apple, no creamos ni vemos ninguna contraseña: recibimos de ellos un identificador de tu cuenta, tu email (con Apple puede ser una dirección privada de reenvío si eliges ocultar tu correo) y tu nombre si lo compartes. Google también nos indica que el email está verificado y puede enviar la dirección de tu foto de perfil, que no usamos. Seguimos guardando tu aceptación de esta política y tu declaración de ser mayor de 18 años.
- Aceptación de esta política y de las condiciones: la casilla es obligatoria y guardamos la fecha en que la aceptas.
- Tiendas asociadas: las lavanderías a las que te unes al escanear el QR de una máquina.
- Historial: los lavados y secados que pagas con la sesión iniciada: máquina, fecha, hora, importe, medio de pago y referencia del pago. Estos registros forman parte también de los datos de la tienda, que es su responsable.
- Pagos: la tarjeta y Bizum los procesa Redsys por cuenta de la tienda. WashMás no ve ni guarda el número de tu tarjeta.
- Avisos (opcionales): si activas las notificaciones, guardamos el identificador de tu móvil para enviarte avisos, la plataforma (iOS o Android), el idioma y las máquinas que nos pides vigilar. Puedes desactivarlas en tu cuenta de la app o en los ajustes del móvil. Al desactivarlas o cerrar sesión, borramos el identificador de ese móvil.
- Partidas de los juegos de «Diviértete» (opcional): si juegas a los minijuegos de la app con la sesión iniciada, guardamos de cada partida el juego, la lavandería si la hay, la fecha y hora, la puntuación y la duración, ligado a tu cuenta. Sirven para mostrarte tu racha de días jugando y para el «Top 10» de cada lavandería, que solo enseña qué juegos se juegan más, sin nombres ni puntuaciones de nadie.
- Sin ubicación: la app no pide ni usa tu ubicación.
- Errores de la app: si la app falla, se envía un informe técnico del error (dispositivo, sistema, versión de la app y qué falló), sin tu nombre ni tu email.
Si trabajas en una lavandería que usa WashMás (propietarios, gestores, técnicos y recaudadores): nombre, apellidos y email; los datos de perfil opcionales que quieras añadir, como fecha de nacimiento, dirección o foto; y tu rol en cada tienda. La actividad que registras en una tienda, como recaudaciones o activaciones de máquinas, forma parte de los datos de esa tienda. En cada recaudación queda anotado el nombre de quien la hizo, y se conserva con los datos de la tienda aunque se elimine su cuenta.
¿Para qué y con qué base legal?
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender tu solicitud de demo, enviarte la guía y gestionar la llamada que reserves | Tu consentimiento, al enviar el formulario |
| Analítica de la web | Tu consentimiento, en el aviso de cookies |
| Proteger los formularios frente a bots y abusos | Nuestro interés legítimo |
| Crear y mantener tu cuenta, dejarte pagar y enseñarte tu historial | La ejecución de las condiciones de uso de la app que aceptas al darte de alta |
| Entrar con Google o Apple | La ejecución de las condiciones de uso, porque eliges ese método para crear y usar tu cuenta |
| Guardar tus partidas de «Diviértete», tu racha y el «Top 10» de cada lavandería | La ejecución de las condiciones de uso de la app, porque eliges jugar con tu cuenta |
| Avisos en el móvil | Tu consentimiento, al activar las notificaciones |
| Detectar y corregir errores y mantener la seguridad del servicio | Nuestro interés legítimo |
| Registrar los usos y ventas de cada tienda | Lo decide el titular de la tienda como responsable; WashMás lo trata por su cuenta |
No vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios.
¿Qué proveedores tratan los datos?
Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos de la plataforma, cuentas de usuario, formularios de la web y funciones del servidor | Los datos se guardan en Irlanda (UE). Es una empresa de EE. UU. y sus funciones del servidor pueden ejecutarse fuera de la UE |
| Cloudflare | Alojamiento de esta web, de la versión web de la app y de las páginas del QR; verificación anti-spam; estadísticas de visitas de la versión web de la app, sin cookies; reenvío del correo del dominio | Red mundial. Empresa de EE. UU. |
| Sentry | Registro de errores de la app, sin tu nombre ni tu email | Datos en la UE (Alemania). Empresa de EE. UU. |
| Resend | Envío de emails: código de alta, recuperación de contraseña, avisos de los formularios y envío de la guía | Envía desde servidores de Amazon Web Services en Irlanda. Empresa de EE. UU. |
| Expo, Apple y Google | Entrega de los avisos en el móvil (identificador del móvil e idioma) | EE. UU. |
| Redsys | Pagos con tarjeta y Bizum, por cuenta de la tienda | España |
| Particle | Conexión de las placas de las máquinas. Solo datos de las máquinas, no datos personales | EE. UU. |
| Cal.com | Reserva de la llamada de demo, si decides hacerla | EE. UU. |
| PostHog | Analítica de esta web, solo si aceptas las cookies | UE |
Cuando alguno de estos proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en los mecanismos previstos en el RGPD: una decisión de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, según las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor.
Google y Apple (Google Ireland Ltd. / Google LLC y Apple Distribution International Ltd. / Apple Inc.), solo si eliges entrar con ellos: verifican tu identidad y nos envían los datos indicados arriba, como responsables de su propio servicio de inicio de sesión y con sus propias políticas. Pueden tratar datos en EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
- Solicitudes de demo y guía: mientras sea necesario para atender tu solicitud y mantener el contacto comercial, y hasta que nos pidas que las borremos.
- Cuenta de la app: mientras exista, hasta que la elimines desde la app o nos pidas su supresión. Si te das de alta y no confirmas el email, el alta se borra automáticamente a los 30 días.
- Vinculación con Google o Apple: dura lo que tu cuenta; al eliminarla, también revocamos el acceso de WashMás en tu cuenta de Apple. Las altas con Google o Apple que no llegan a aceptar esta política se borran a los 30 días.
- Identificador de avisos del móvil: hasta que cierres sesión en ese móvil, desactives los avisos o elimines tu cuenta.
- Partidas de los juegos: hasta que elimines tu cuenta, que las borra.
- Usos y ventas de cada tienda: el tiempo que decida su titular, como responsable, según sus obligaciones mercantiles y fiscales. Si eliminas tu cuenta, esos registros se conservan para la tienda, pero dejan de estar ligados a tu cuenta.
- Informes de errores: durante un periodo limitado, según la configuración del servicio de registro de errores.
- Copias de seguridad: los datos borrados pueden permanecer hasta 8 días en las copias de seguridad diarias de la base de datos, que se eliminan automáticamente. Si se restaurara una copia, se volverían a aplicar los borrados.
- Analítica de la web: la cookie de PostHog dura 365 días. Detalle en la política de cookies.
¿Cuáles son tus derechos?
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras.
- Desde la app, en tu perfil: "Descargar mis datos" genera un fichero con los datos de tu cuenta, tus usos y pagos, y los métodos de acceso vinculados (correo, Google o Apple) con sus fechas, y tus partidas de los juegos de «Diviértete»; y "Eliminar mi cuenta" borra tu cuenta, tu perfil, los identificadores de avisos de tus móviles y tus vínculos con las tiendas. Tus usos y pagos quedan anonimizados: se conservan para la tienda sin vincularlos a ti.
- Por email, en hello@washmas.app, para cualquier derecho.
- Para borrar tu cuenta, con la app o sin ella, sigue los pasos de washmas.app/borrar-cuenta, donde también se explica qué se borra y qué se conserva.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Seguridad
Los datos viajan cifrados y se guardan cifrados. El acceso a la base de datos está limitado por permisos según el rol de cada usuario, de modo que cada persona solo ve lo que le corresponde.
Cookies y almacenamiento local
Esta web solo usa cookies de analítica (PostHog) si las aceptas en el aviso de tu primera visita. Si las rechazas, no se carga ningún script de analítica. Las estadísticas de visitas de Cloudflare en la versión web de la app no usan cookies. En la versión web de la app, la sesión se guarda en el almacenamiento local del navegador para mantenerla abierta. Puedes ver el detalle y cambiar tu elección en la política de cookies.
Menores de edad
Esta web está dirigida a profesionales que gestionan lavanderías u hoteles. Para crear una cuenta de cliente en la app hay que ser mayor de 18 años. Pagar con el QR sin crear cuenta no requiere ninguna edad.
Cambios en esta política
Si cambia cómo tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha de actualización.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hello@washmas.app o llámanos al 624 448 296.