Última actualización: 6 de octubre de 2026
Aquí te explicamos cómo borrar tu cuenta de la app WashMás (en Google Play aparece con el desarrollador Multidigital.es) y tus datos, también si ya no tienes la app instalada, qué se borra, qué se conserva y durante cuánto tiempo. Todo es coherente con nuestra política de privacidad.
Desde la app (inmediato)
- Abre la app WashMás e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Cuenta y pulsa «Eliminar mi cuenta».
- Confirma. La cuenta se borra en ese momento y se cierra la sesión.
Si entraste con Apple, al borrar la cuenta también se revoca el acceso de WashMás en tu cuenta de Apple: la app te pide confirmarlo con Face ID. Si lo cancelas, la cuenta se borra igualmente, pero sin esa revocación. En ese caso, o si por algún motivo no se pudiera revocar, puedes quitarlo tú en el iPhone: Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → WashMás → Dejar de usar.
Antes de borrarla puedes guardar una copia con «Descargar mis datos», en la misma pestaña Cuenta.
Sin la app
Escríbenos a hello@washmas.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Así comprobamos que la cuenta es tuya. Si entraste con Apple ocultando tu correo, escríbenos desde cualquier dirección y te indicaremos cómo comprobarlo.
Te responderemos y borraremos la cuenta en el plazo que fija el RGPD (art. 12.3): un mes como máximo desde que recibimos la solicitud. Solo si la petición fuera especialmente compleja podría ampliarse dos meses más, y te lo diríamos dentro del primer mes.
Qué se borra
- Tu cuenta y tus formas de acceso: correo y contraseña, Google o Apple. También se cierran todas tus sesiones abiertas.
- Tu perfil: nombre, apellidos, email, los datos opcionales que añadieras, tu aceptación de la política y tu declaración de ser mayor de 18 años.
- Tus vínculos con las lavanderías a las que te uniste.
- Tus partidas de los juegos de «Diviértete» (juego, lavandería, fecha y puntuación).
- Los identificadores de avisos de tus móviles, las máquinas que pediste vigilar y tus preferencias de avisos.
Qué se conserva y cuánto tiempo
- Tus lavados y pagos (máquina, fecha, hora, importe, medio de pago y referencia del pago) son también registros de la lavandería, que su titular debe guardar por sus obligaciones mercantiles y fiscales. Se conservan para la tienda sin vincularlos a ti, durante el tiempo que fije su titular conforme a esas obligaciones. WashMás nunca guarda el número de tu tarjeta.
- Si trabajas en una lavandería: las recaudaciones y operaciones que registraste son datos de esa lavandería. Se conservan, y en cada recaudación queda anotado el nombre de quien la hizo.
- Registros técnicos de nuestros proveedores, como los envíos de correos o los informes de errores, se conservan el tiempo limitado que fija cada servicio. Los informes de errores no incluyen tu nombre ni tu email.
Si te das de alta y nunca confirmas tu email, o entras con Google o Apple y nunca aceptas la política, esa alta se borra sola a los 30 días.
Copias de seguridad: los datos borrados pueden permanecer hasta 8 días en las copias de seguridad diarias, que se eliminan automáticamente. Si se restaurara una copia, se volverían a aplicar los borrados.
Borrar algunos datos sin borrar la cuenta
Si quieres conservar tu cuenta de la app WashMás (desarrollador en Google Play: Multidigital.es) pero borrar algunos de tus datos:
- Tú mismo, desde la app: en Cuenta → «Perfil y datos» puedes vaciar los datos opcionales (fecha de nacimiento, género y dirección), y al desactivar los avisos o cerrar sesión borramos el identificador de avisos de ese móvil y el idioma guardado con él.
- Por correo: escribe a hello@washmas.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar algunos datos», e indica qué datos quieres borrar. Por ejemplo: tu historial de partidas de «Diviértete», los identificadores de avisos de tus móviles, tus preferencias de avisos o, si trabajas en una lavandería, las fotos que hayas subido (son de la tienda, así que lo coordinamos con su titular). Te responderemos y lo haremos en el plazo del RGPD: un mes como máximo, ampliable dos meses más solo en casos complejos, avisándote en el primer mes.
Qué no se puede borrar sin cerrar la cuenta: los datos imprescindibles para que la cuenta funcione (tu email y tu forma de acceso, tu nombre, tu aceptación de la política y tu declaración de ser mayor de 18 años) y los registros que el titular de cada lavandería debe conservar por ley, como tus lavados y pagos. Si quieres borrar los primeros, borra la cuenta. Los segundos se conservan para la tienda el tiempo que fije su titular según sus obligaciones mercantiles y fiscales, también si borras la cuenta, y entonces dejan de estar vinculados a ti.
Plazos de conservación: las partidas de los juegos, hasta que pidas borrarlas o borres la cuenta; el perfil y tus vínculos con las lavanderías, hasta que los cambies o borres la cuenta; el identificador de avisos, hasta que cierres sesión en ese móvil, desactives los avisos o borres la cuenta. Lo que borramos puede permanecer hasta 8 días en las copias de seguridad diarias, que se eliminan automáticamente; si se restaurara una copia, se volverían a aplicar los borrados.
Quién es el responsable
- WashMás (Francisco Javier González Martín, NIF 78854910P) es el responsable de tu cuenta de la app y la borra.
- El titular de cada lavandería es el responsable de los lavados y pagos hechos en su tienda. WashMás los trata por su cuenta, como proveedor tecnológico. Sus datos aparecen en la página del QR de sus máquinas. Si quieres ejercer tus derechos sobre esos registros, puedes dirigirte a él o a nosotros, y se lo haremos llegar.
Si no estás conforme con cómo hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).